Il primo contatto avviene al telefono per concordare un appuntamento, in questa fase non viene richiesto di definire il proprio disagio.

Il primo incontro si terrà con un operatore specializzato che accoglierà la persona, o la coppia, ne ascolterà i problemi, le aspettative e le richieste.

Molte persone si rivolgono al centro perché non sanno come affrontare il proprio disagio psicologico, perciò una importante funzione è anche quella di offrire un orientamento nel caso in cui si tratti di problematiche che non possono trovare risposta nel counseling.
Nel caso in cui la persona (coppia, genitori, giovane) possa trarre beneficio dal counseling, viene contattata dall’operatore volontario che le è stata assegnata e inizia un percorso individuale articolato in colloqui settimanali della durata di un’ora.

Gli incontri avvengono in una delle sale del Centro in un ambiente dedicato e protetto con la garanzia dell’assoluta riservatezza.